Olhos nos olhos, sorriso na boca, costumam ser as dicas que sempre ouvimos falar em tablóides de emprego. No entanto, como podes estar a com um sorriso na boca se o cliente está irritado?

Turismo, perks of the job.

Nem sempre é fácil lidar com clientes, lidar com clientes de um hotel ainda chega a ser mais complicado, devido as expectativas. Se fores ao McDonald’s e pedires um belo menu Big Tasty, e as batatas vierem mornas, talvez, nem te ralas tanto. No entanto, se fores á um hotel, e existir algum problema com a tua estadia, é normal que fiques mais chateado, devido a toda a expectativa de bom atendimento e de “luxo” que o hotel trás.

Prestar um bom atendimento é, por isso, a maior parte das vezes saber ler o cliente e prever as suas reações.

Quando um cliente chega a recepção, precisas identificar na sua cara se ele espera que sejas breve, se gostaria que fosses simpático e perguntasses random stuff sobre a viagem, ou se simplesmente, está chateado com algo e não quer falar.

Não te esqueças, lidar com um cliente, é lidar com as suas expectativas.

Dicas rápidas: 

  • Se esteve muito tempo para fazer o Check-In, não arriques, tenta ser o mais rápido possível.
  • Após o Check-In, assegura o cliente, diz-lhe que caso precise de algo, não hesite em contactar.
  • Quando não souberes algo, não dês a info errada, vai buscar apoio.
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