Up-selling – Dá-se o nome de up-selling ao processo de vender um # mais caro ao cliente do que inicialmente reservado. Por exemplo, o rate de hoje para um single está em 119€, um up-selling custa 40€, convences o cliente a fazer um upgrade a reserva, normalmente para um # premium, e valor sobe para 159€. Deixas o hóspede feliz porque melhorou a sua reserva e o teu patrão fica feliz. JACKPOT! 🏨💶👍
Dicas para vender um up-selling:
- Sempre a sorrir.
- Cria uma simpatia com o hóspede, desde o momento em que o abordas.
- Olhos nos olhos.
- Explica como um upgrade irá melhorar mais ainda a sua estadia.
Pronto, agora já sabes o que é um up-selling!
Mas e como lidar com um cartão de crédito recusado, sabes?
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