Up-selling – Dá-se o nome de up-selling ao processo de vender um # mais caro ao cliente do que inicialmente reservado. Por exemplo, o rate de hoje para um single está em 119€, um up-selling custa 40€, convences o cliente a fazer um upgrade a reserva, normalmente para um # premium, e valor sobe para 159€. Deixas o hóspede feliz porque melhorou a sua reserva e o teu patrão fica feliz. JACKPOT! 🏨💶👍

Dicas para vender um up-selling:

  • Sempre a sorrir.
  • Cria uma simpatia com o hóspede, desde o momento em que o abordas.
  • Olhos nos olhos.
  • Explica como um upgrade irá melhorar mais ainda a sua estadia.

Pronto, agora já sabes o que é um up-selling! 

Mas e como lidar com um cartão de crédito recusado, sabes?

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