Os agentes de Front Office são profissionais com várias habilidades, no entanto, existem 15 competências que são fundamentais.

Acompanha em baixo:

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos HÓSPEDES. Atender às necessidades dos
hóspedes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar a boa vontade
deles.

2. Colocar-se no lugar dos hóspedes. Demonstrar sensibilidade em relação aos
problemas dos hóspedes, preocupar-se genuinamente e mostrar respeito,
reconhecendo os diversos tipos de personalidade, para agir adequadamente.

3. Comunicar-se bem. Ser articulados e diplomáticos, fazer perguntas pertinentes e
utilizar criteriosamente comunicados por escrito.

4. Dominar a tensão. Permanecer organizado, calmo e construtivo. Demonstrar
tolerância e paciência e saber controlar as emoções.

5. Prestar atenção. Não apenas ouvir os hóspedes, mas captar o significado do que
dizem.

6. Estar sempre alertas. Lidar com as informações rapidamente.

7. Trabalhar bem em equipe. Cooperar com os outros e manter relacionamentos
positivos e produtivos com outros grupos de funcionários, que sejam de áreas como
vendas, cobrança e técnica.

8. Demonstrar confiança e lealdade. Desempenhar-se bem e de forma coerente,
mantendo lealdade à empresa, com palavras e atitudes.

9. Demonstrar motivação pessoal. Ser atenciosos, otimistas e prestativos. Mostrar
interesse no autodesenvolvimento, ser confiantes e independentes no trabalho.

10. Resolver problemas. Ser capazes de resolver uma gama variada de problemas dos
clientes, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar a mais
adequada delas.

11. Manter o profissionalismo. Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência na forma
de se vestir e uma atitude calma e profissional.

12. Entender a empresa e o setor. Compreender as operações de outros departamentos e
funções e as qualidades e limitações dos produtos e serviços da empresa.

13. Conservar a energia. Suportar um alto nível de trabalho e ser eficiente.

14. Aplicar conhecimento e habilidades técnicas. Saber usar equipamento de tecnologia
de ponta, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis.

15. Organizar as atividades de trabalho. Ter um método eficiente e ordenado de cumprir
as tarefas, o que inclui a decisão sobre prioridades e a solução simultânea de vários
problemas.

Imprime esta página e cola no Backoffice para os teus colegas!

Boa sorte!

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