Olá pessoal, continuamos com a nossa série How to Hotel, em que apresentamos dicas do dia a dia de um Recepcionista.

Hoje, trazemos até vós a boa política de acompanhar os hóspedes ao quarto.

É normal sempre que cheguemos a um lugar novo, não conhecermos as instalações, obviamente. Por vezes, somos aventureiros e conseguimos descobrir todas as facilidades, por outras, apenas conseguimos saber o essencial.

E por isso, a experiência do hóspede pode ficar pela metade, e nós não queremos isso.

Então, aquando o check-in, para além de apresentar todas as facilidades do hotel, sempre que a fila o permita, devemos fazer um pequeno tour a caminho do quarto e apresentar o quarto mais detalhadamente.

Comece por ajudar os hóspedes com as bagagens, sem nunca deixar o silêncio no elevador. Vá conversando sobre Portugal, o país deles ou sobre o próprio Hotel.

Quando chegar ao quarto, ensine a abrir a porta, e apresente cada uma das especificações do quarto.

Por exemplo:

  • Double bed, Queen size, King size;
  • Mini-bar;
  • Vista do quarto;
  • Casa de banho;
  • Amenities;
  • Cofre;
  • Brochuras pelo quarto

Mantenha sempre um tom amigável e isto fará com o hóspede sinta-se em casa, e esteja confortável com tudo que o Hotel tem para oferecer.

Gostarias de saber de algo em particular? Escreve nos comentários 🙂

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