Criar reservas pode ser uma boa parte do teu tempo como Recepcionista, depende do Hotel e da capacidade do dept. de reservas. De qualquer modo, é um conhecimento FUNDAMENTAL, no departamento de Front Office. Como Recepcionista deverás saber criar, alterar, cancelar reservas sempre que necessário.

Por isso, abaixo segue as informações essenciais do processo de criação de reserva (independentemente do sistema operativo).

Terá que conter o primeiro e último nome da pessoa que irá usufruir do quarto;

O número de quartos reservados;

O número de pessoas por quarto;

Número de crianças e bebés (em hotelaria considera-se bebé até aos 2 anos e criança até aos 12 anos);

Tipologia do quarto;

A hora de chegada;

A data de chegada e a data de saída;

Tarifa (por quarto e por noite);

Regime (half board, full board, room only, bed and breakfast, all inclusive…);

Caso a reserva seja feita através de um intermediário solicitar o contacto da agência, operador ou empresa;

Solicitar o número de voucher, número de encomenda ou formalização do pedido por escrito;

As condições de pagamento devem estar explicitas acompanhadas do devido pagamento ou garantia;

Caso seja uma reserva feita por uma empresa ou agência é solicitada a confirmação por via de e-mail, fax ou carta;

Pedidos especiais/observações.

Adapt. Marta Xavier in pro-thor.com

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