How to Hotel #7 – Criar uma reserva

Criar reservas pode ser uma boa parte do teu tempo como Recepcionista, depende do Hotel e da capacidade do dept. de reservas. De qualquer modo, é um conhecimento FUNDAMENTAL, no departamento de Front Office. Como Recepcionista deverás saber criar, alterar, cancelar reservas sempre que necessário. Por isso, abaixo segue as informações essenciais do processo de … Continue a ler How to Hotel #7 – Criar uma reserva

Anúncios

How to Hotel #4 – Acompanhar o hóspede ao quarto.

Olá pessoal, continuamos com a nossa série How to Hotel, em que apresentamos dicas do dia a dia de um Recepcionista. Hoje, trazemos até vós a boa política de acompanhar os hóspedes ao quarto. É normal sempre que cheguemos a um lugar novo, não conhecermos as instalações, obviamente. Por vezes, somos aventureiros e conseguimos descobrir … Continue a ler How to Hotel #4 – Acompanhar o hóspede ao quarto.

How to Hotel #2 – Como lidar com um cc que não passa? 

A recepção de um hotel é o primeiro contato do hóspede com o mesmo, para além de um bom serviço prestado deve-se também estar a altura  da expectativa criada pelo hóspede. Fazer uma reserva de um single não é o mesmo que reservar dois lugares no cinema. Neste mundo, por vezes acontecem coisas insólitas, como … Continue a ler How to Hotel #2 – Como lidar com um cc que não passa?