ESTÁ NA HORA DE DESMITIFICAR A HOTELARIA

Como explicar o sucesso retumbante de um determinado hotel, enquanto o seu vizinho de porta, com instalações e preços similares, vive às moscas? A resposta é simples, mas a solução complexa: hotéis têm alma. Mais que edificações bem equipadas e cercadas de boas intenções, a hotelaria se nutre da percepção dos hóspedes. Alguém já disse … Continue a ler ESTÁ NA HORA DE DESMITIFICAR A HOTELARIA

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OS DEZ MANDAMENTOS DO(A) RECEPCIONISTA DE HOTEL

Trabalhar na recepção de hotel é um trabalho árduo. Eu sei muito bem, tive essa experiência por quase 10 anos. Recepcionistas ficam de pé durante mais de 8 horas, turnos da madrugada intermináveis, precisam lidar com hóspedes exigentes, cansados, nervosos, sem paciência e as vezes mal-educados e ainda manter a elegância. Quando os hóspedes chegam … Continue a ler OS DEZ MANDAMENTOS DO(A) RECEPCIONISTA DE HOTEL