Os agentes de Front Office são profissionais com várias habilidades, no entanto, existem 15 competências que são fundamentais. Acompanha em baixo: 1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos HÓSPEDES. Atender às necessidades dos hóspedes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar a boa vontade deles. 2. Colocar-se no lugar dos hóspedes. … Continue a ler As 15 competências de quem trabalha em hóteis
“O que os recepcionistas precisam saber” por Maria das Palavras
Por exemplo, o recepcionista pode achar coincidência eu ser de Leiria porque tem lá uma tia e falarmos um pouco sobre isso. Mas eu não tenho de saber que essa tia se embebedou no Natal de 2013 e mandou o pinheiro ao chão.
Os quatro estágios da competência em qualquer tarefa
Incompetência Inconsciente, Incompetência Consciente, Competência Inconsciente e Competência Consciente. Em qual estás?